EP 2 – Criando ferramentas de controle
EP 3 – Estabelecendo estratégias de comunicação
EP 4 – Se relacionando com o corpo diretivo
EP 5 – Controlando as finanças
EP 6 – Organizando a rotina de tarefas
EP 7 – Atendendo com gentileza
EP 8 – Conhecendo a edificação
EP 9 – Lidando com situações extremas
EP 10 – A importância de um calendário de manutenção
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